Aca van algunos tips para una implementación exitosa:

Tanto en marketing como en comunicaciones internas y recursos humanos la tendencia está encaminada hacia las herramientas de Social Media. Los ejecutivos de las compañías reciben recomendaciones constantemente de no ‘quedarse atrás’. Y de a poco se los convence y entusiasma con ideas de cambio e innovación. Llegado este punto hay gente de IT, Recursos Humanos, y otras tantas áreas dedicadas al proyecto pero… Cómo hacer para sacarlo adelante? Quiénes deben participar?

1. Contenido y Presentación.
- Mantener la imagen corporativa aunque sea de forma parcial, para que los usuarios nunca se olviden de que se está utilizando una herramienta de la empresa. Especialmente en aquellas redes que apunten a las relaciones humanas.
- Deje claro desde el principio cuál es la idea de la red social, para qué debe ser usada. Retractarse o tratar de explicarlo luego puede ser una tarea compleja.

2. Diálogo. - Mantener a los empleados informados sobre decisiones de la compañía; considerar sus opiniones y agradecerlas. - Resolver los problemas rápidamente para impedir que los comentarios negativos se reproduzcan. Sin censurar. - No estar ‘a la defensiva’. Si hay opiniones negativas responder lo necesario para aclarar el punto, sin atacar al responsable de la opinión.



3. Compromiso.
- No limitarse a emitir información o bajar línea, comunicarse con los empleados de forma directa.
- Promocionar el uso de la herramienta mediante sistemas de premios y recompensas.
- Alentar el uso de todas las herramientas e insistir en la generación de contenido; opinar sobre lo que los demás contribuyen, demostrar interés.
- Crear ‘evangelistas’ de la empresa, empleados orgullosos que generen ambientes de trabajo positivos.

4. Transparencia.
- No fingir o forzar una personalidad. Ser uno mismo.
- Mostrarse abierto, ser transparente con los empleados, participar desde un perfil personal, no corporativo.
- Ser positivos, no hablar mal de otros y no usar ‘NO’ para dar explicaciones, armar las oraciones positivas ayuda a transmitir el mensaje.

5. Colaboración.
- Compartir su conocimiento y opinión en aquellos temas en lo que se destaque. Animar a que lo hagan aquellos que se destaquen en otros temas.
- Utilizar la herramienta para presentar dentro de la compañía nuevos productos o servicios y estrategias. Involucrar a todos los empleados en el accionar de la compañía.
- Designar ‘nativos digitales’ como responsables de ayudar o contribuir para que el resto también use la herramienta.

lucila.campos@condiminds.com