Leí recientemente, en el blog de Jacob Morgan un artículo llamado ‘The Impact of Collaboration on Enterprise Business Performance’ y lo encuentro realmente muy parecido a muchas de las cosas de las que venimos hablando los últimos meses, no? Se basa en un estudio del mismo nombre realizado en 2006 por Frost & Sullivan, cuyos sponsors fueron Verizon Business y Microsoft; lo cual puedo hacernos sentir que traemos noticias viejas, si, pero aún vigentes y cada vez más importantes.

Lo que dice el artículo es simple: la mayoría de las empresas se nutren del trabajo en equipo, las diferentes áreas reciben su trabajo de otras áreas, lo elaboran entre integrantes del sector y vuelven a entregarlo; entonces, porqué no alentar la colaboración entre los diversos actores de un proceso por todos los medios posibles? Si una empresa ES colaboración, porqué cortarla?

A través del análisis del informe de Frost & Sullivan podemos observar como el aumento de la colaboración entre empleados ha tenido fuerte repercusión en la performance de las compañías. La positiva influencia de estas nuevas prácticas en la rentabilidad, las ventas, las ganancias, la satisfacción de los clientes, la productividad, la calidad del producto y la innovación; no dejan de asombrar al más escéptico.



Jacob Morgan también resalta que los resultados positivos en cuanto a colaboración no se deben exclusivamente, ni mayoritariamente, a la implementación de tecnologías novedosas, sino al cambio cultural que los acompaña. Más de una vez nos han oído decir que no se trata de implementar una red social interna ‘porque todos lo están haciendo’, sino que hay que ser conscientes del cambio que conlleva este tipo de desarrollos. De todos modos, la instalación de una red social, una wiki, un sitio de microblogging o cualquier herramienta de este tipo sea, probablemente, la forma más visible del cambio implementado a nivel cultural. La apertura de la cultura corporativa se materializa en las herramientas 2.0, a partir de este momento el empleado no sólo tiene acceso a otro tipo de información sino que este acceso es cada vez más simple.

Vemos claros ejemplos en los casos de Oracle y TBWA cómo mediante herramientas simples, fáciles de usar y que brinden soluciones reales, la productividad supera límites preestablecidos, al igual que la eficacia de los procesos y la eficiencia en las diferentes áreas.

Al igual que Morgan, creo que es importante pensar ‘ahora qué?’. Es ése el desafío de nuestro trabajo día a día. Plantear nuevos escenarios sobre los cuales sacar provecho de la inteligencia colectiva de los actores que intervienen en el proceso productivo. Buscar más y mejores herramientas que permitan hacer de la colaboración una práctica cotidiana en todo nivel. Es tiempo de sacar rédito de investigaciones como la de Frost & Sullivan y de los tantos casos ejemplares de quienes ya avanzaron en la materia. Los desafíos son infinitos, el trabajo por hacer es inagotable y todo lo que podemos obtener de este cambio de mentalidad son beneficios.

by Lucila.Campos@condiminds.com